O plângere majoră pe care pacienții o au cu privire la experiența totală și impresie despre vizita lor de birou este legată de facturarea pacientului. Mulți profesioniști în domeniul sănătății văd satisfacția pacienților în ceea ce privește experiența clinică a pacientului, dar satisfacția pacienților implică fiecare interacțiune pe care biroul medical o are de la momentul programării numirii până când factura pacientului este plătită integral.
Lupta pentru comunicarea cu succes a pacientului de facturare este importantă pentru obținerea rezultatelor excelente ale satisfacției pacienților. Dacă biroul dvs. medical suferă în acest domeniu, iată trei modalități simple de îmbunătățire a comunicării de facturare a pacienților.
1 Angajați cel mai bun personal medical Office
După cum știe toată lumea, primele impresii sunt de durată. Primele impresii pe care clienții dvs. le primesc despre practica medicală sunt adesea de la personalul dvs. de la birou, ceea ce le face cruciale pentru succesul organizației dvs. Nu numai că este important ca personalul să aibă anumite abilități și puncte forte profesionale, este imperativ să înțeleagă că viața pacienților se bazează pe calitatea muncii lor.
Sunt patru faze pentru recrutarea personalului medical cel mai favorabil.
- Etapa 1: Crearea descrierii postului – Odată ce a fost luată decizia de a începe recrutarea personalului pentru un loc de muncă existent sau dacă poziția este una nouă, crearea unei descrieri a postului este primul pas în elaborarea unui plan eficient de recrutare. Descrierea postului este importantă deoarece descrie detaliile poziției și ar trebui să reflecte tot ceea ce este în mod esențial necesar sau necesar pentru a măsura fiecare candidat pentru a face cea mai bună selecție.
- Etapa 2: Dezvoltarea procesului de recrutare – Descrierea postului este completă și credeți că sunteți gata să progresați în procesul de angajare, dar există mai multe lucruri de luat în considerare înainte de a posta postul. Găsirea candidaților, în special în domeniul medical, care uneori necesită profesioniști cu înaltă calificare, ia în plan.
- Etapa 3: Identificarea unui grup de candidați calificați pentru selecție – Acum că planificarea este completă, postați poziția. Pe baza planificării din faza 2, sunteți pregătit să acceptați cererile. În acest punct critic de recrutare, este timpul să selectați și să identificați un grup de candidați calificați pentru a intervieva de la grupul de solicitanți.
- Etapa 4: Recrutați unul dintre finalisti – În acest moment în procesul de recrutare, ar fi trebuit să vă reduceți numărul de candidați calificați la unul sau doi finaliști. Dacă ați selectat un comitet sau o comisie pentru a vă ajuta în luarea deciziei finale, atunci este timpul să vă întâlniți și să colectați recomandările pentru decizia finală.
2 Îmbunătățirea procesului frontal
Atunci când accentul se pune pe găsirea de modalități de îmbunătățire a proceselor frontale, personalul din cabinetele medicale devine mai eficient în a ajuta pacienții să-și înțeleagă obligațiile financiare. Efectuarea unui flux de lucru și evaluarea productivității personalului de la cabinetele medicale este esențială pentru eficientizarea proceselor și va îmbunătăți în mod natural performanța. Atunci când evaluezi procesele curente, ia în considerare următoarele:
- Verificarea Asigurărilor: Imediat ce se face numirea, informațiile de asigurare ale pacientului trebuie să fie verificate. Deoarece informațiile de asigurare se pot schimba oricând, chiar și pentru pacienții obișnuiți, este important ca furnizorul verifică eligibilitatea membrului la fiecare furnizare a serviciilor. Există numeroase beneficii pentru obținerea verificării de asigurare înainte de sosirea pacientului.
- Formare și dezvoltare: Forța echipei tale depinde de efortul pe care îl depui în pregătire și dezvoltare. Obțineți rezultate pozitive pentru organizația dvs., dezvoltând o politică de consolidare a personalului medical. Este deosebit de important ca personalul dvs. din cabinetul medical să înțeleagă principiile de bază ale asigurării de sănătate și tehnicile adecvate de colectare în avans pentru a îmbunătăți comunicarea de facturare cu pacienții. Furnizați personalului dvs. scripturi sau alte instrumente de suport pentru performanță sau ajutoare pentru locuri de muncă pentru a le ajuta să reușească.
- Politica financiară: reevaluați politica financiară actuală. Acoperă toate domeniile ciclului veniturilor? Este pacient prietenos? Este înțeleasă de personalul medical? Succesul oricărei instituții de îngrijire a sănătății depinde de puterea politicii financiare a biroului medical. Stabilirea unei politici financiare garantează capacitatea organizației de a continua să ofere asistență medicală excelentă pacienților dumneavoastră.
3Comunicați eficient cu pacienții
Acuratețea și consecvența sunt modalitățile de a comunica politica de facturare a pacienților pentru biroul dvs. medical. Atunci când pacienții se familiarizează cu procesele pe care le aveți la dispoziție prin întăriri repetitive, cu timpul se poate dezvolta un anumit nivel de înțelegere. Cea mai bună modalitate de a aborda educația pacientului este comunicarea pozitivă cu pacienții și familiile acestora.
- Continuați să informați pacienții cu privire la responsabilitatea lor financiară înainte de fiecare vizită.
- Oferiți pacienților o listă de lucruri care să aducă cu ei fiecare vizită.
- În loc să așteptați până la etapa de colectare a ciclului veniturilor, profitați de discutarea problemelor financiare și de colectarea plăților pentru pacienți la începutul procesului. Elaborați o politică de colectare în primă instanță câștigătoare
- Simplificați facturile pacientului pentru a îmbunătăți înțelegerea pacientului cu privire la facturarea și materialele de colectare.
