1 Programare adecvată a numirilor pacientului
Aceasta poate fi o provocare pentru a crea un echilibru între a vedea suficient de pacienți pentru a satisface nevoile financiare ale practicii, dar oferă încă un nivel ridicat de îngrijire a pacienților de calitate. Țineți cont de aceste lucruri:
- Pacienții nu trebuie să aștepte mai mult de 15 minute pentru programarea lor.
- Având în vedere cât de îngrijorătoare de sănătate poate fi imprevizibilă, este de înțeles că poate exista o perioadă în care pacienții vor avea o așteptare mai lungă. Tipurile de vizite la pacient variază în funcție de specialitatea practică, de diagnosticul pacientului și de procedurile care se efectuează în timpul vizitei. Aceasta înseamnă că pentru fiecare tip de vizită ar trebui să se aloce o cerință de timp diferită.
- Numărul vizitelor zilnice ale pacienților ar trebui să poată acoperi cheltuielile biroului și, bineînțeles, să obțină un profit.
- Când dezvoltați designul sau structura sistemului de planificare a pacientului, este important să luați în considerare eventualele evenimente care ar putea provoca tulburări ale fluxului pacientului.
- 2Reduce întreruperi la fluxul pacientului
Sosiri târzii:
- Pentru a asista cu această problemă stabiliți unele restricții cu privire la cât de târziu poate fi un pacient fără a trebui să reprogramați, permiteți unui pacient care este devreme pentru numirea lor să se deplaseze până la pacientul târziu, programați pacienții cu întârziere cronică spre sfârșitul zilei.Fără spectacole:
- Există trei modalități de a preveni întâlnirile pierdute.Apelarea apelurilor către pacienți cu 24-48 de ore înainte de ora programată a acestora.
- O modalitate de a reduce no-show-urile este prin utilizarea planificării pacientului online. Pacienții pot gestiona, programa sau reprograma propriile întâlniri care fac ca no-show-urile să fie mai puțin probabile.
- Facturarea pacienților cu o taxă fără vizionare pentru întâlnirile pierdute. Comisioanele care nu sunt prezentate nu numai că ajung la o parte din veniturile pierdute, dar, de asemenea, îi învață pe pacienții dumneavoastră să dea o notificare dacă vor anula numirea lor. Acest lucru permite, de asemenea, posibilitatea de a reprograma întâlnirea în timp ce pacientul este la telefon.
- Walk-ins
- : Revizuirea tendințelor când biroul medical tinde să vadă mai multe plimbări, cum ar fi în zilele de luni sau în timpul sezonului de gripă și să facă ajustări în consecință.3 Comunicare deschisă cu pacienții
Anunță pacienții atunci când întâlnirile se desfășoară în spatele programului
- Învățați personalul de la cabinetele medicale despre cum să răspundă la întrebările non-clinice ale pacientului
- Elaborați și distribuiți sondaje de satisfacție a pacientului
- Comunicați în scris, când este cazul. Orice modalitate ușoară și eficientă de a vă asigura că pacienții dumneavoastră primesc informații importante pentru îngrijirea lor este să le oferiți informații cum ar fi informații de bază despre practica medicală, o listă de articole pentru fiecare vizită, o politică de plată și o notificare privind practicile de confidențialitate.
- 4Telefon și comunicare electronică
Telefon
Ca unul dintre cele mai utilizate mijloace de comunicare, comunicarea prin telefon nu ar trebui să fie luate ușor. Este adesea prima interacțiune pe care un birou medical o are cu un pacient. Iată câteva sfaturi de bază pe care le puteți oferi angajaților din cabinetele medicale pentru a îmbunătăți eticheta telefonică.
Ascultare activă
- Bunul mod de telefon – profesionist și politicos
- Menținerea confidențialității
- Întotdeauna mulțumesc pentru că au sunat
- Niciodată nu închideți prima
- Când luați mesaje, obțineți cât mai multe informații posibil
- Stați calm și politicos, chiar și atunci când un pacient este nepoliticos pentru tine
- Electronic
Același profesionalism pe care l-ați folosi la telefon, corespondență prin poștă sau față în față ar trebui, de asemenea, să fie exprimat într-un e-mail. Amintiți-vă întotdeauna că e-mailul este o formă de comunicare și modul în care receptorul interpretează mesajul este singurul lucru care contează.
Asigurați-vă că e-mailul este forma adecvată de comunicare pentru mesajul dvs. în loc de un apel telefonic sau o întâlnire. Rețineți că conținutul ar trebui să reflecte imaginea și nivelul de profesionalism așteptat de la Biroul Medical.
- Folosiți gramatică, punctuație și ortografie adecvată. De asemenea, asigurați-vă că păstrați mesajul concis și folosiți aspectul adecvat pentru mesajul dvs., ceea ce face mai ușor de citit.
- Asigurați-vă că e-mailul este trimis către destinatarii corespunzători. Informațiile dintr-un Birou medical, în special legate de informațiile despre pacienți, ar trebui să fie împărtășite doar pe baza necesității de a cunoaște.
