4 Pași pentru eticheta telefonică

  • Ingrijire geriatrie
  • Compensare Healthcare
  • Tehnologie medicală
  • Consumabile medicale
  • Recepționerul dvs. au eticheta telefon excelent? Este important ca personalul dvs. din cabinetele medicale să ofere în mod constant un mod politicos și consistent. Când pacientul sună, modul în care personalul din fața biroului se ocupă de apelul telefonic determină modul în care aparatul dvs. este perceput.

    Fiind unul dintre cele mai utilizate mijloace de comunicare, comunicarea prin telefon nu ar trebui să fie luată cu ușurință. Este adesea prima interacțiune pe care un birou medical o are cu un pacient. Iată câteva sfaturi de bază pe care le puteți oferi angajaților din cabinetele medicale pentru a îmbunătăți eticheta telefonică.

    1Cu un ascultător activ

    modul care, prin telefon, Aceste informații, bune maniere, bune maniere telefon, cabinetele medicale

    O tehnică numită "ascultare activă" este un instrument util pentru a asigura că înțelegerea este completă. În această tehnică, ascultătorul va reformula informațiile pe care le-au auzit în propriile cuvinte. Dacă aceste informații sunt corecte, schimbul este complet, dacă nu expeditorul informațiilor poate corecta orice neînțelegere în acest moment. Acest schimb durează doar puțin mai mult și este un instrument eficient de a crea responsabilitate, deoarece toți cei implicați în schimb cunosc că așteptările erau clare și înțelese.

    • Concentrați-vă pe vorbitor
    • Act interesat
    • Încercați să nu întrerupeți
    • Fiți conștienți de comunicarea dvs. non-verbală
    • Evitați să vorbesc cu oricine altcineva
    • Păstrați-vă mintea cu privire la problema fiind discutate

    2Have bune maniere de telefon

    modul care, prin telefon, Aceste informații, bune maniere, bune maniere telefon, cabinetele medicale

    Având telefon bun maniere este un simplu sarcină. A avea bune maniere de telefon înseamnă pur și simplu să fii profesionist și să îi tratezi pe ceilalți în modul în care vrei să fii tratat dacă ai fi apelat. Câteva exemple includ:

    • Răspundeți repede, cel puțin cu cel de-al treilea inel
    • Răspundeți cu numele dvs. și un salut prietenos
    • Zâmbet, apelantul vă poate auzi zâmbetul prin telefon
    • Vorbiți încet și clar
    • Nu mestecați niciodată mâncare, pe telefon
    • Solicitați permisiunea înainte de a plasa un apelant în așteptare

    3 Menținerea confidențialității

    modul care, prin telefon, Aceste informații, bune maniere, bune maniere telefon, cabinetele medicale

    Menținerea confidențialității pacientului nu numai că face ca pacienții să se simtă în siguranță în ceea ce privește tratamentul la unitatea medicală, este, de asemenea, legea. Orice organizație care accesează informațiile referitoare la sănătatea pacientului este considerată o entitate acoperită și este obligată prin lege să respecte prevederile HIPAA sau să se confrunte cu sancțiuni civile și / sau penale. Este imperativ ca înregistrările medicale să rămână confidențiale și nu pot fi accesate de persoane care nu au autorizație corespunzătoare. Dezvăluirile făcute cu privire la informațiile de sănătate protejate de pacient (PHI) fără autorizarea acestora sunt considerate a fi o încălcare a regulii de confidențialitate.

    • Fiți precauți cu privire la informațiile care sunt oferite prin telefon
    • Cereți pacientului să dea numărul lor de securitate socială pentru a se identifica
    • Țineți minte alți pacienți pot fi capabili să audă conversația dvs.
    • În cazul în care apelantul nu este pacientul, informații fără permisiune

    4 Lucruri de luat în considerare

    modul care, prin telefon, Aceste informații, bune maniere, bune maniere telefon, cabinetele medicale

    Eticheta telefonului nu este doar ceea ce spui sau ce faci, ci și modul în care o spui și cum o faci. Luați în considerare aceste informații data viitoare când vă adresați unui pacient sau unui alt client la telefon.

    • Întotdeauna le mulțumesc pentru a apela
    • Niciodată închideți prima
    • Când luați mesaje, obține cât mai multe informații posibil
    • Stai calm și politicos, chiar și atunci când un pacient este nepoliticos pentru tine

    Like this post? Please share to your friends: