Orice modalitate ușoară și eficientă pentru a vă asigura că pacienții dumneavoastră primesc informații importante pentru îngrijirea lor este de a le da manuale. Cele cinci cele mai necesare dosare pentru pacienții noi includ prima fișă de vizită, lista cu ce să aducă, politica de plată, anunțul privind practicile de confidențialitate și sondajul privind satisfacția pacienților.
1First Vizita Manual
Prima vizită la un nou furnizor poate fi umplut cu anxietate pentru un pacient. Grijile pacientului pot fi legate de o afecțiune medicală, de responsabilități financiare sau de anxietatea naturală de a se întâlni cu un nou medic. Îmbunătățirea anxietății lor poate fi la fel de simplă ca și oferirea de răspunsuri simple la întrebările pe care le pot avea sau furnizarea de informații de bază despre practica medicală. Asigurați-vă că includeți următoarele informații:
- Mesajul pacientului de bun venit
- O introducere în practica medicală
- O scurtă bio a fiecărui medic
- Ce ar trebui să se aștepte de la prima lor examinare
- Informații de contact
- Ore de funcționare
- Servicii furnizate
- Alte locații
2 Lista de ce să aducă
Pacienții și familiile lor trebuie să-și asume un rol activ în asistența lor medicală, cunoscând pentru ce sunt responsabili. O singură responsabilitate este să aducă informații importante pentru a facilita procesul de înregistrare sau pentru a asista medicul în furnizarea celui mai bun tratament. Există 10 lucruri pe care un pacient trebuie să le aducă ori de câte ori se prezintă la biroul dvs. pentru tratament.
- Informații de Asigurare
- Fotografie ID
- Partea responsabilă / Informații
- Informații demografice
- Plăți
- Informații clinice
- Contacte de urgență
- Informații privind accidentele
- Avansuri
- Pre-autorizare / Recomandări
3 Politica de plată
Asigurați-vă că pacienții sunt conștienți de politica de plată de la foarte începutul este o modalitate de a evita confuzia mai târziu. Pacienții au o probabilitate mai mare de a-și plăti facturile medicale atunci când sunt informați cu privire la așteptările financiare ale cabinetului medical. De asemenea, includeți informații despre programul dvs. de asistență financiară, dacă aveți unul.
Asigurați-vă că pentru a include următoarele informații în politica de plată:
- Co-plătește, deductibile și sumele co-asigurare se datorează înainte ca serviciile să fie prestate pentru fiecare vizită
- Pacienții cu auto-plăti sunt responsabili pentru plata întregii sume în întregime
- Forme de plată acceptabile, cum ar fi cecuri personale, cărți de credit și carduri de debit
- Taxe târzii pentru sumele facturate neplătite într-un anumit interval de timp
- Taxele pentru întâlnirile nepreluate nu au fost anulate sau reprogramate în avans
- O listă a companiilor de asigurări participante
- Pacienții trebuie să furnizeze dovada de asigurare înainte de tratament sau să fie considerată plătitoare pe cont propriu
4 Notificare privind practicile de confidențialitate
Furnizorii de servicii medicale au obligația de a oferi pacienților lor o notificare privind practicile de confidențialitate. Această notificare, conform cerințelor HIPAA Privacy Privacy, le oferă pacienților dreptul de a fi informați cu privire la drepturile lor de confidențialitate, deoarece se referă la informațiile despre sănătate protejate (PHI).
Înainte de primul tratament al unui pacient, furnizorii trebuie să prezinte notificarea înainte de efectuarea serviciilor, cu excepția situațiilor de urgență. Pacienții trebuie să semneze o confirmare scrisă că au primit notificarea privind practicile de confidențialitate. Obiectivul principal al notificării privind practicile de confidențialitate este de a notifica pacienților drepturile lor și cum să le exercite. Anunțul ar trebui să descrie anumite informații în termeni ușor de înțeles:
- Cum va utiliza furnizorul și va dezvălui PHI-ul lor
- Pacienții care au drepturi în privința propriului PHI
- O declarație care informează pacientul despre legi care impun furnizorului să păstreze confidențialitatea PHI
- Cine pacienții pot contacta pentru informații suplimentare cu privire la politicile de confidențialitate ale furnizorului
Sondaj de satisfacție pentru pacienți
Există o singură modalitate de a ști cât de bine personalul medical și medicii oferă asistență medicală – doar întrebați. Oferind studiilor de satisfacție a pacientului fiecărui pacient care vizitează biroul dvs. medical întotdeauna să evaluați cât de eficient procesele și personalul dumneavoastră sunt performante.
Pentru a determina dacă biroul dvs. medical are un flux neîntrerupt al pacientului, aflați răspunsurile la următoarele întrebări:
- A fost pacientul vorbit cu respect în timpul unei convorbiri?
- A fost pacientul întâmpinat de recepționer cu multă respect și respect?
- Cât a așteptat pacientul să-l vadă pe doctor?
- Asistența medicală și medicul explică detaliile serviciilor furnizate pacientului?
- Asistenta medicală și medicul au răspuns la toate întrebările pacientului?
- Pacientul a primit servicii excelente pentru clienți?
- A fost camera de examinare curată, confortabilă și pregătită?
- A fost zona de așteptare sigură, curată și spațioasă?
