1Pacient Flow
Din momentul în care un pacient programează o întâlnire, ajunge la biroul medical, verifică-in pentru vizita lor, în zona de așteptare, așteaptă în sala de examen, este tratată de un medic, verifică și plătește și în cele din urmă pleacă, numai pacientul știe dacă întregul proces a curgat lin sau nu.
Pentru a determina dacă biroul dvs. medical are un flux neîntrerupt al pacienților, aflați răspunsurile la următoarele întrebări:
- A fost pacientul vorbit cu respect cu ocazia unei întâlniri?
- A fost pacientul întâmpinat de recepționer cu multă respect și respect?
- Cât a așteptat pacientul să-l vadă pe doctor?
- Asistența medicală și medicul explică detaliile serviciilor furnizate pacientului?
- Asistenta medicală și medicul au răspuns la toate întrebările pacientului?
- Pacientul a primit servicii excelente pentru clienți?
- A fost camera de examinare curată, confortabilă și pregătită?
- A fost zona de așteptare sigură, curată și spațioasă?
Serviciul client și satisfacția pacienților
Standardele de practică pentru satisfacția pacienților abordează fiecare aspect al interacțiunii și impactului pacientului, inclusiv aspecte precum eticheta telefonică, felicitările pacientului și procedurile de verificare, precum și notificările și planificarea. Atunci când un birou are standarde și așteptări clare, probabilitatea de eroare sau neînțelegere este mult redusă, iar satisfacția pacienților este în mare măsură mărită.
Furnizarea de îngrijire de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți vor preveni pierderea veniturilor pentru cabinetul medical din cauza unui nivel ridicat de satisfacție a pacientului. Pacienții vor continua probabil să se întoarcă, atâta timp cât sunt mulțumiți de întregul proces.
Deci, cum aflați cum percep pacienții procesul de cabinet medical?
- Dezvoltați și distribuiți sondaje de satisfacție a pacienților
- Așezați-vă în zona de așteptare și observați ce se întâmplă din acel punct de vedere
- Puneți-vă prin întregul proces
- Vorbiți cu personalul dvs. și aflați ce probleme pot fi conștienți de
Îmbunătățirea practicii
Închirierea cel mai bun personal medical este un mod eficient de consolidare a unui proces de control intern. Angajarea personalului care este competent, demn de încredere și de încredere prin pre-screening candidați temeinice este doar un sens bun de afaceri. Verificările de fond și verificările de referință sunt modalități ușoare de a elimina orice mere proaste și de ai descuraja pe anumiți oameni să se aplice pentru acest loc de muncă.
Există patru părți ale procesului de screening înainte de angajare:
- Verificarea penală a fondului: verificările de fond penale reprezintă o parte importantă a screening-ului dvs. înainte de angajare. Neefectuarea acestor controale ar putea pune biroul dvs. medical la risc legal.
- Verificare de referință: efectuarea de verificări de referință este un pas important în finalizarea procesului de angajare cu candidatul dumneavoastră. Verificările de referință pot dezvălui o mulțime de informații despre candidatul dvs., care pot valida informațiile furnizate despre aplicație și pot fi reluate.
- Evaluarea sănătății: Este necesară o evaluare a sănătății, în special pentru angajații care lucrează în jurul pacienților. Candidatul dvs. ar trebui să aibă un test de piele negru TB pentru a proteja pacienții și alte personal medical și un ecran de droguri pentru a sprijini un loc de muncă fără droguri.
- Verificarea prerogativelor: verificarea acreditărilor include verificarea statutului de certificare, licență și / sau grad. Multe posturi din cabinetul medical necesită studii superioare pentru a îndeplini sarcinile de serviciu.
Performanță 4Key
- Conturi de creanțe: Conturile de încasat, sau AR, raportul este conceput pentru a analiza sănătatea financiară a cabinetului medical. Folosind data de descărcare a contului pacientului, raportul AR calculează durata de timp necesară pentru a primi plată.
- Refuzuri: Rezoluția de respingere este necesară pentru atingerea obiectivelor financiare. O modalitate importantă de a îmbunătăți fluxul de numerar în cabinetul medical este de a urmări negările prin calcularea ratelor de refuz.
- Colecții: Ratele de colectare ajută cabinetul medical să stabilească cât de succes este biroul în colectarea creanțelor. Această rată indică foarte mult performanța financiară a cabinetului medical. Dacă doriți să știți cât de eficient la colectarea creanțelor este importantă calcularea ratei de colectare.
5Safety
Preocupările legate de siguranță în cabinetul medical includ siguranța atât a pacienților cât și a angajaților. Managerii ar trebui să aibă o metodă pentru pacienți și angajați pentru a raporta preocupările privind siguranța.
- Siguranța ocupațională și de mediu
O evaluare a securității ocupaționale și a mediului se concentrează asupra mediului de lucru al cabinetului medical care poate provoca daune, vătămări corporale sau bolilor pentru personal. Efectuarea acestui tip de evaluare poate fi utilizată pentru prevenirea, eliminarea și reducerea pericolelor la locul de muncă care se raportează direct la expunerea la sânge sau la fluidele corporale, deversări periculoase sau chimice sau expuneri, defecțiuni sau defecțiuni ale echipamentelor medicale, riscuri de vătămare corporală, amenințări de securitate, orice altă condiție de lucru nesigură.
- Siguranța și calitatea pacienților
Siguranța pacienților se referă la metode pentru a preveni rănirea pacienților. Practicile de siguranță a pacientului în domeniile erorilor medicale, prevenirii căderilor, controlului infecțiilor și gestionării medicamentelor sunt esențiale pentru reducerea riscului de evenimente adverse și leziuni care pot fi prevenite. Calitatea și siguranța sunt legate între ele în ceea ce privește standardele de îngrijire. Institutul de Medicină (OIM) identifică calitatea îngrijirii ca fiind "sigură, eficientă, centrat pe pacient, în timp util, eficientă și echitabilă".
6 Obiective financiare
- Creșterea costurilor de operare: Reducerea plăților medicului, mai puțini pacienți și costurile tehnologiei înalte pot fi crippling financiar. Cel mai bun mod de a face față creșterii costurilor de operare este monitorizarea acestora și apoi elaborarea unui plan de reducere a costurilor. Trei domenii care pot aduce până la mii de dolari economii pe an includ consumabile de birou, consumabile medicale și echipamente de birou.
- Colectarea plăților pentru pacienți: În ultimii ani, întreaga industrie a sănătății a devenit mai agresivă în practicile lor de colectare. Având în vedere costurile tot mai mari asociate cu îngrijirile medicale, este extrem de important ca mijloacele de subzistență ale oricărei instituții să beneficieze de o rambursare maximă care se bazează în mare măsură pe plățile efectuate de pacienți.
- Maximizarea rambursărilor de asigurare: Gestionarea eficientă a ciclului veniturilor nu este o sarcină ușoară și necesită o atenție constantă. Fiecare fază a ciclului veniturilor – din momentul în care un pacient este programat pentru o programare până când plata este primită de la compania de asigurări – este la fel de importantă pentru a maximiza rambursările de asigurare.
7 Performanța personalului medical
Performanța cabinetului medical se bazează în mare măsură pe performanța individuală a personalului din cabinetele medicale. Acest lucru face ca măsurarea performanțelor personalului medical prin intermediul unor evaluări individuale să fie critică pentru atingerea unor niveluri mai ridicate de excelență. Managerii pot măsura performanța personalului medical prin dezvoltarea și menținerea unui sistem care să măsoare atât calitatea, cât și cantitatea de muncă, după cum se specifică în fișa postului pentru fiecare poziție. Există multe beneficii pentru măsurarea performanței. Iată patru:
- Conformitate:Evaluările furnizează documentația în cazurile în care încheierea este necesară. Managerii utilizează evaluări pentru a stabili oportunitățile de avansare și pentru a crește compensația. De asemenea, previne inechitatea în promovarea, recompensarea, realocarea și transferarea personalului în alte funcții.
- Comunicare:Comunicarea ar trebui să ofere feedback eficient cu privire la performanța personalului medical. Este necesar ca evaluarea să fie comunicată fiecărui angajat. Discuțiile de evaluare promovează interacțiunea în două direcții între manageri și personal cu privire la aspectele legate de locuri de muncă.
- Motivația:Încurajarea angajaților să obțină performanțe satisfăcătoare sau să îndeplinească standarde mai înalte. Un angajat motivat este unul care simte un sentiment de mândrie în ceea ce fac în fiecare zi. Cunoașterea și înțelegerea modului în care individul contribuie la succesul cabinetului medical este un motivator deosebit pentru îmbunătățirea performanței.
- Dezvoltare: Evaluarea performanței angajaților este esențială pentru a aduce la cunoștința managerilor și personalului oportunitățile de formare și dezvoltare. Evaluările încurajează eforturile de îmbunătățire a problemelor de performanță și identifică pașii necesari pentru crearea unui plan de îmbunătățire a performanței.8Work Mediu
Având o atitudine pozitivă vă permite să vedeți soluții pozitive atunci când se confruntă cu provocări. Când opriți să vă concentrați asupra negativului, veți fi mai deschisi să vedeți o modalitate de a rezolva problema în comparație cu situația în care vă plângeți. O atitudine pozitivă este esențială pentru obținerea de rezultate pozitive.
Crearea unui mediu de lucru pozitiv este valoroasă în toate domeniile de asistență medicală, de la cabinet medical la clinică, spital sau îngrijire pe termen lung. Deoarece specialiștii din domeniul sănătății se concentrează pe vindecarea și susținerea pacienților, nu trebuie să uite că și colegii lor trebuie să fie hrăniți în mediul de lucru.
Pacienții dumneavoastră merită cel mai bun personal pentru a le oferi cele mai bune îngrijiri posibile. Când angajații dumneavoastră au o atitudine pozitivă, pacienții dumneavoastră o vor simți atunci când vor merge pe ușă. Pacienții, mai ales atunci când nu se simt bine, se bazează pe personalul practicii medicale pentru a le face să se simtă în siguranță, în siguranță și îngrijiți. O atitudine pozitivă a personalului creează o atmosferă caldă și primitoare pentru pacienți.
Succesul cabinetului medical nu este doar de a oferi feedback pozitiv. Obținerea de feedback pozitiv de la pacienți și personal este important ca biroul medical să continue să obțină rezultatele dorite. Știind ce merge bine și ce nu merge bine sunt la fel de importante în strategiile și obiectivele de dezvoltare pentru menținerea rezultatelor pozitive.
9Planuri de îmbunătățire a performanței
Pentru a aduce efectiv schimbări pozitive, trebuie să identificați problemele din cabinetul medical și să implementați acțiuni corective. O evaluare a biroului medical vă poate ajuta să identificați domeniile care trebuie abordate pentru a dezvolta un nou plan de succes.
Reducerea cheltuielilor inutile necesită dezvoltarea unor obiceiuri de cheltuieli stricte și prudente. Concentrați-vă pe zone în care cheltuielile pot fi reduse sau eliminate complet. Luați în considerare cheltuielile care nu sunt esențiale pentru operațiunile de la cabinetul medical
- Dați drumul de pacienți neprofitabili. Suna aspru. Cu toate acestea, o practică medicală este ca orice altă afacere. Poate rămâne în afaceri numai dacă este profitabilă. Concluzia este că pacienții care nu generează un profit fac parte din această problemă. Dacă un pacient utilizează resursele din practică, dar nu este benefic din punct de vedere financiar, atunci este pentru îmbunătățirea biroului medical pentru a descărca pacientul.
- Parteneriatul cu un specialist este o modalitate excelentă de îmbunătățire a condițiilor financiare ale cabinetului medical. Un specialist aduce un nou flux de pacienți, dintre care unii pot trece la alți medici în practică. În plus, specialistul poate aduce o perspectivă proaspătă și nouă asupra cabinetului medical, care poate crește veniturile.
