Există multe căi de carieră puteți lua într-un birou medical. Locurile de muncă medicale includ directorul cabinetului medical, asistent medical, secretar medical, biller medical, coder medical și multe altele. Indiferent de carieră, există opt abilități necesare pentru a avea succes în mediul medical.
1 Înțelegerea HIPAA – confidențialitatea pacientului și informațiile protejate
Intimitatea pacientului este protejată de Legea privind portabilitatea și răspunderea în materie de asigurări de sănătate (HIPAA). Înțelegerea HIPAA este unul dintre cele mai importante aspecte ale cabinetului medical, deoarece există consecințe juridice și financiare dacă informațiile protejate, inclusiv fotografiile pacienților, sunt eliberate fără permisiune. Încălcările HIPAA de către angajați pot apărea în mai multe moduri.
Infecția cu HIPAA este pur și simplu eliberarea neautorizată a informațiilor despre pacient. Alte încălcări frecvente ale HIPAA pe care trebuie să le cunoască personalul de la cabinetele medicale includ includerea coșului de gunoi, dezbaterea informațiilor despre pacienți în zonele publice și bârfa cu prietenii sau alți colaboratori despre pacienți. Descoperirea informațiilor despre pacient sau a imaginilor prin intermediul rețelelor sociale este o modalitate ușoară de a fi prins.
2 Serviciul Clienți Chiar și atunci când Harried
Uneori, agitația zilei împiedică personalul biroului medical de la îndeplinirea cel mai important job – furnizarea de servicii excelente pentru clienți. Cel mai rău lucru pe care îl puteți face ca profesionist în cabinetul medical este să tratați pacienții ca și cum ar fi un neplăcut care vă împiedică să vă faceți treaba. Ei sunt slujba. Fără pacienți, personalul din cabinetele medicale nu ar avea nici un loc de muncă.
3 Terminologie Medicală
Este important să aveți o cunoaștere de lucru a terminologiei medicale pentru a-ți îndeplini eficient îndatoririle într-un cadru medical. Este posibil să nu aveți nevoie de cantități masive de termeni tehnici, dar există termeni specifici setării pe care trebuie să o cunoască un profesionist din domeniul medical.
Există clase, școli și certificări specifice vocabularului medical. Ar trebui să păstrați o resursă actuală la îndemână pentru a se referi la termenii care ar putea fi necunoscuți.
4 Eticheta telefonică
Modul dvs. de telefon contează pentru satisfacerea pacientului. Personalul din fața biroului care răspunde la telefon trebuie să facă acest lucru într-un mod politicos de fiecare dată. Acesta este contactul care va determina modul în care facilitatea dvs. este percepută de fiecare pacient.
5 Eticheta e-mailului
Profesionalismul trebuie să fie regula pentru toate e-mailurile trimise de la un cabinet medical, fie către colegi, pacienți, medici, spitale, vânzători sau alți profesioniști. Utilizați același profesionalism pe care îl veți folosi pentru telefon, corespondență prin poștă sau față în față. Amintiți-vă întotdeauna că e-mailul este o formă de comunicare și modul în care receptorul interpretează mesajul este singurul lucru care contează.
6 Abilități de comunicare
Cabinetul medical se ocupă de comunicații și trebuie să fie clare și complete, deoarece acestea vor avea un impact asupra sănătății pacienților. Pentru ca comunicarea să fie finalizată, trebuie să existe idei sau informații care să fie împărtășite, cineva să dea informația sau ideea și cineva care va primi informațiile. Înregistrările incomplete sau inexacte ale pacienților și defecțiunile de comunicare pot avea consecințe grave asupra cabinetului medical și a pacienților săi.
7 Facturare medicală
Chiar dacă este posibil să nu fiți o persoană fizică medicală, ca parte a personalului din cabinetul medical, este important să înțelegeți procesul de facturare și rolul pe care îl jucați în succesul facturării conturilor pacientului. Fiecare afirmație pregătită cu succes are un impact direct asupra sănătății financiare a practicii. Un proces eficient de gestionare a reclamațiilor trebuie să fie înțeles de toți membrii echipei, deoarece fiecare membru al practicii contribuie la pregătirea unei creanțe curate.
8Medical Office Software
Deoarece biroul medical continuă să se transforme dintr-o hârtie într-un mediu fără hârtie, abilitatea de a ști cum să folosească software devine mai importantă. Dacă software-ul este PM (gestionarea practicii), RCM (gestionarea ciclului veniturilor) sau EHR (înregistrarea electronică a sănătății), tot personalul de la un anumit punct va fi responsabil pentru înțelegerea și utilizarea software-ului.
