Comunicarea eficientă cu rezidenții, pacienții și familiile este cheia furnizării asistenței medicale de calitate. Modul în care comunicați informațiile poate fi la fel de important ca și informațiile. Pacienții care înțeleg furnizorii lor au mai multe șanse să aibă încredere în ei și să își joace rolul în gestionarea sănătății.
Când comunicarea lipsește, poate duce la apariția anxietății, a vulnerabilității și a neputinței.
Înainte de a putea adresa comunicările, ar trebui să evaluați comunicările. Iată câteva sfaturi utile pentru AHA.
- Ați evaluat comunicările voastre interne?
- Echipa de conducere face "runde pacient" pentru a afla prima dată despre experiența îngrijirii și cât de bine comunică personalul cu ei?
- Sunteți familiarizați cu demografia etnică și culturală a comunității și cu modul în care ele afectează comunicarea?
- Nu folosiți instrumentele pe care le utilizați pentru a măsura satisfacția cât de bine comunicați cu pacienții și familiile în toate etapele?
- Sunt comunicările dvs. scrise disponibile într-o varietate de limbi?
- Ați testat site-ul Web pentru nivel de limbă și ușurință în utilizare?
- Ați revizuit toate comunicările dvs. scrise pentru a vă asigura că limba, formatul și distribuția le fac accesibile tuturor?
- Are spitalul dvs. o politică scrisă în legătură cu comunicarea rezultatelor neașteptate sau negative?
- Aveți ajutor la dispoziția rezidenților, pacienților și familiilor în cauză cu privire la Medicare, Medicaid sau alte probleme de acoperire?
- Oferiți formarea continuă pentru angajați pentru a-și îmbunătăți capacitatea de a comunica?
- Sa dezvoltat spitalul dvs. o "bancă lingvistică?"
- Are organizația dvs. un comitet de etică intern disponibil ca resursă pentru îngrijitorii care se confruntă cu decizii medicale dificile?
- Are site-ul dvs. o secțiune dedicată informațiilor despre drepturile pacienților, avocații pacienți și alte servicii și asistență disponibile pentru pacienți și familii?
- Aveți un proces ușor, bine comunicat, care să permită pacienților și familiilor să urmeze toate preocupările pe care le au?
- Promovați sensibilizarea și educația prin folosirea direcțiilor avansate și a voinței vii? Procesul de comunicare este complex și poate fi complicat în continuare de vârstă. Pentru pacienții vârstnici cu o gamă largă de experiențe de viață și medii culturale, comunicarea eficientă influențează percepția lor asupra bolii și dorința de a adera la regimurile medicale.
Unele sfaturi pentru o comunicare eficientă
Permiteți timp suplimentar.
- Pacienții mai în vârstă necesită timp suplimentar. Planificați-l.
Evitați distragerile. - Oamenii doresc să simtă că ați petrecut timp de calitate cu ei.
Stai în față. - Unii oameni în vârstă au pierderea vederii și a auzului, iar citirea buzelor poate fi crucială.
Mențineți contactul cu ochii. - Contactul cu ochii le spune oamenilor că sunteți interesat de ele și că pot avea încredere în dumneavoastră.
Ascultă. - Cele mai frecvente plângeri pe care oamenii le au față de furnizori este că nu ascultă. Vorbești încet, clar și tare.
Rata la care o persoană în vârstă învață este adesea mult mai lent decât cea a unei persoane mai tinere. - Folosiți cuvinte scurte, simple și propoziții.
Simplificarea informațiilor și vorbirea într-o manieră ajută la asigurarea faptului că oamenii vor urma instrucțiunile.
- Stick la un subiect la un moment dat.
Suprasolicitarea informației poate deruta. - Simplificați și scrieți instrucțiunile.
Scrieți instrucțiunile într-un format simplu, ușor de urmărit. - Sintetizați frecvent cele mai importante puncte.
Cereți pacienților să vă repete instrucțiunile. Dați pacientului posibilitatea de a pune întrebări și de a se exprima. - Dați pacientului oportunitatea de a pune întrebări.
Realizați faptul că impactul efectiv al comunicării are experiența de îngrijire și că este o oportunitate de marketing sigur, care nu ar trebui să fie ratată sau deranjată!
