Crearea Serviciului Clienți de 5 stele

pentru clienți, stele este, Cele multe, curând posibil

  • Îngrijirea geriatrică
  • Compensarea medicală
  • Tehnologia medicală
  • Materialele medicale
  • Uneori, agitația zilei împiedică personalul medical să-și îndeplinească activitatea cea mai importantă –oferind servicii excelente clienților. Deși obiectivul nostru final este de a oferi îngrijiri medicale de calitate, atunci când vine vorba de ceea ce pacienții cu adevărat ne apreciază este cât de bine oferim servicii pentru clienți. Aruncați o privire la ancheta pacientului dvs. sau vizitați "carnetul de rapoarte" online sau revizuiți practica dvs.

    Poate fi surprins de ceea ce vezi, dar dacă nu te uiți la ea, nu vei ști ce vor spune pacienții tăi despre practica ta medicală.

    Satisfacția este evaluată

    Cele mai multe comentarii privind satisfacția pacienților sunt evaluate în felul următor:

    ***** 5 Stele = Excelent

    **** 4 Stele = Bine

    *** 3 Stele = Medii

    ** 2 Stele = Fair

    * 1 stele = Slab

    Pur și simplu pune, dacă doriți 5 stele comentarii, atunci trebuie să livrați servicii de 5 stele pentru clienți.

    Cele mai multe practici medicale și furnizorii sunt sub impresia că aceste recenzii sau scoruri se bazează pe percepția pe care pacienții o au asupra "calității" îngrijirii pe care au primit-o. Sunt aici pentru a vă spune că, deși este ceea ce ar trebui să reprezinte, majoritatea pacienților măsoară cu adevărat modul în care sunt tratați.

    Dacă nu primiți recenzii de 5 stele, este posibil ca scorurile dvs. să nu fie măsurate pe măsura performanței medicilor, dar și pe cât de bine vă oferă serviciul pentru clienți.

    Crearea serviciului de 5 stele nu este dificil. Este nevoie doar de un efort mai mic pentru a înțelege nevoile pacienților.

    Amintiți-vă că serviciul de 5 stele este o stare de spirit

    • Pacienții doresc să se simtă special. Acordarea unor atenții mai atenți pacienților poate avea loc mult în a le face să se simtă speciali. De asemenea, medicii trebuie să-și amintească mereu să fie "prezenți" cu pacientul. Pacienții vor să se simtă ca și cum ar fi cea mai importantă persoană din lume în timp ce sunteți cu ei.
    • Pacienții vor să știe că îți pasă cu adevărat de ei. Asigurați-vă că le dați o primire călduroasă când intră în birou. Indiferent cât de ocupat este biroul dvs. medical, cineva ar trebui să-i salute imediat ce intră în birou. Chiar dacă nu puteți saluta verbal pacientul, obținerea contactului vizual cu ei le permite să știe că sunteți conștienți de prezența lor și veți ajunge la ele cât mai curând posibil.
    • Pacienții doresc să rezolvați orice problemă care apare imediat. Dacă apare o problemă cu pacientul dvs., remediați situația cât mai curând posibil. Un pacient va reaminti că ați ieșit din calea să-i faceți fericiți, dar dacă nu vă ocupați imediat, aceștia vă vor aminti și ei. Serviciul de relații cu clienții nu înseamnă că este perfect, este vorba despre satisfacerea dorințelor pacientului.

    Cel mai bun lucru poate face pentru pacienții dumneavoastră este să oferiți cel mai bun lucru pe care trebuie să-l oferiți fiecărui pacient la fiecare vizită!

    Like this post? Please share to your friends: