Succesul biroului dvs. medical se bazează foarte mult pe cât de bine serviciile de acces la pacient sau personalul front-end efectuează. Ciclul unui cont pacient are la origine intrarea inițială a informațiilor demografice ale pacientului. Construirea unei echipe de acces dinamită a pacientului este un pas crucial spre îmbunătățirea eforturilor de facturare și colectare și prin sporirea performanței ciclului veniturilor.
Motivele pentru care cele mai multe echipe de servicii de acces la pacienți au o rată scăzută de performanță se datorează, în mare parte, lipsei de resurse adecvate, formării necorespunzătoare și nivelului insuficient de personal. Din fericire, acestea pot fi rezolvate rapid și fără cheltuieli enorme.
Efectuați audituri zilnice
Efectuarea auditurilor zilnice reprezintă instrumentul dvs. cel mai valoros în prima fază de îmbunătățire a performanței echipei dvs. de acces la pacient. La început, se va simți foarte obositoare, dar acesta este singurul mod în care puteți determina în mod eficient ceea ce influențează negativ ciclul dvs. de venituri.
Înainte de a începe, determinați ce trebuie să se concentreze organizația dvs. în ceea ce privește acuratețea. Domeniul de îngrijire a sănătății și dimensiunea organizației dvs. fac o diferență în ce domenii puteți sublinia. Cu toate acestea, există mai multe lucruri care ar trebui să fie întotdeauna incluse:
- Informații demografice
- Informații de asigurare și de verificare
- Admiterea categorie și cod sursă
- Detalii accidente
- chestionar MSP
- Documente semnat
Nu vă fie teamă să includă ceea ce poate părea ca fiind minor. Este posibil să doriți să includeți fiecare câmp de intrare în auditul dvs.
În plus față de erorile de audit ale contului, asigurați-vă că urmăriți, de asemenea, ce oră din timpul zilei au apărut aceste erori și ce fac membrii personalului care sunt erorile.
Aceste informații pot oferi o imagine minunată asupra factorilor care contribuie la inexactități. Ești slab personal în anumite momente ale zilei sau în anumite zile ale săptămânii? Personalul dvs. se ocupă de prea multe responsabilități? Care funcții sau funcții de serviciu ar putea necesita redistribuire?
Odată ce ați determinat unde sunt oportunitățile de îmbunătățire, puteți începe să faceți pași pentru a determina ce plan de acțiune să faceți.
Formare și dezvoltare
Majoritatea angajatorilor au cele mai bune intenții de a oferi formare excelentă noilor angajați, dar uneori urgența unui mediu rapid poate duce la un personal subdezvoltat.
Pregătirea ar trebui să fie un proces nesfârșit. În domeniul în continuă schimbare a asistenței medicale, există întotdeauna ceva care poate fi prezentat sau reintrodus personalului dumneavoastră. Politicile și procedurile dvs. ar trebui păstrate în funcție de schimbările din industrie. Este mai ușor de implementat și de aplicat dacă este scris în alb și negru.
Păstrați personalului dvs. de servicii de acces la pacienți informați prin utilizarea informațiilor colectate în auditurile dvs. Majoritatea angajaților continuă să facă erori în aceleași zone numai pentru că nimeni nu le-a corectat. Nu numai că le sunt conștienți de ceea ce fac, dar de ce precizia este atât de importantă.
Motivând echipa ta
Deci, acum aveți personalul de acces la pacient pe drumul spre succes. Le-ați dat instrumentele și instruirea de care au nevoie, dar asta nu este suficient. Cheia finală pentru construirea unei echipe dinamice este motivația.
Angajații motivați își văd serios activitatea și se mândresc că știu că adaugă valoare organizației. Echipa de acces la pacient ar trebui să fie conștientă de faptul că ceea ce fac ei contează cu adevărat. Cât de bine efectuează în fiecare zi determină cât de bine funcționează întreg ciclul veniturilor.
Evaluați stilul actual de management. Faceți ce este necesar pentru a obține performanțe maxime de la angajații dvs.?
Având un personal bine instruit care este foarte motivat este egal cu o echipă dinamită.
