fluxul pacientului este modul în care pacienții se deplasează prin biroul medical înainte, în timpul și după numirea lor sau de tratament. Determinarea modului în care pacienții se deplasează în cabinetul medical trebuie să fie unul dintre primele zone care trebuie evaluate pentru îmbunătățire.
Doar pacientul știe dacă întregul proces curge ușor de la momentul programării unei întâlniri, sosesc la cabinetul medical, verifică pentru vizită, stau în zona de așteptare, așteaptă în camera de examinare, sunt tratate de un medic, verifică ieșiți și plătiți, și în final plecați.
Dacă pacienții din cabinetul medical nu sunt mulțumiți de întregul proces, ei nu se pot întoarce.
Evaluarea fluxului pacientului prin intermediul cabinetului medical
Pentru a determina dacă cabinetul medical are un flux neîntrerupt al pacienților, aflați răspunsurile la următoarele întrebări:
- A fost pacientul vorbit cu respect atunci când apelează la o întâlnire?
- A fost pacientul întâmpinat de recepționer cu multă respect și respect?
- Cât a așteptat pacientul să-l vadă pe doctor?
- Asistența medicală și medicul explică detaliile serviciilor furnizate pacientului?
- Asistenta medicală și medicul au răspuns la toate întrebările pacientului?
- Pacientul a primit servicii excelente pentru clienți?
- A fost camera de examinare curată, confortabilă și pregătită?
- A fost zona de așteptare sigură, curată și spațioasă?
Evaluarea satisfacției pacientului
Asigurarea unei îngrijiri de înaltă calitate și a unui serviciu excelent pentru clienți va preveni pierderea veniturilor pentru cabinetul medical. Pacienții vor continua probabil să se întoarcă, atâta timp cât sunt mulțumiți de întregul proces.
Deci, cum aflați cum percep pacienții procesul de cabinet medical?
- Dezvoltați și distribuiți sondaje de satisfacție a pacientului
- Stați în zona de așteptare și observați ce se întâmplă din acest punct de vedere
- Puneți-vă prin întregul proces
- Vorbiți cu personalul dvs. și aflați ce probleme ar putea fi conștienți de
Luând măsuri
Odată determinați unde sunt oportunitățile de îmbunătățire cu biroul dvs. medical, luați măsuri imediate.
- Pasul 1: Elaborarea unui plan scris de acțiune
- Pasul 2: Obțineți implicarea personalului de birou, medici și asistente medicale
- Pasul 3: Implementarea modificărilor în cadrul cabinetului medical încet
- Pasul 4: Asigurați-vă că orice schimbări majore sunt postate în mod deschis pacienților conștienți
- Pasul 5: Urmăriți-vă progresul
- Pasul 6: Obțineți feedback de la pacienți și personal
- Pasul 7: Continuați să vă comparați și să analizați rezultatele
- Pasul 8: După ce vedeți o îmbunătățire constantă, continuați să mențineți noile standarde
Gestionați Biroul Medical și Îmbunătățind Satisfacția pacientului
După cum știe toată lumea, primele impresii sunt de durată. Primele impresii pe care clienții dvs. le primesc despre practica medicală sunt adesea de la personalul dvs. de la birou, ceea ce le face cruciale pentru succesul organizației dvs.
Sfat # 1: 3 reguli de aur de Management Medical Office
Managerul de birou medical este în cele din urmă responsabil pentru succesul întregului personal. Managerii sunt obligați să distribuie volumul de muncă, să motiveze și să supravegheze personalul și să coordoneze operațiunile bune ale biroului. Bineînțeles, atunci când lucrurile merg bine, directorul cabinetului medical obține tot creditul, dar când lucrurile nu merg bine, tot ei dau vina.
Sfat # 2: Obțineți performanțe maxime de la angajații dvs.
Ca lider al organizației dvs., una dintre responsabilitățile dvs. multiple este să găsiți modalități de a motiva angajații. Mulți manageri practică sistemul de întărire negativă pentru a-și motiva angajații. Această practică este depășită și inutilă. Angajații sunt rareori motivați să lucreze mai eficient prin mustrare sau jena. Managerii creează, în necunoștință de cauză, muncitori care se mulțumesc, care lucrează destul de greu ca să nu fie concediați. Este important să înțelegeți ce factori influențează performanța maximă pentru personalul dvs. din cabinetele medicale.
