Actul de îngrijire accesibil din 2010 a creat un sistem de spitalizare care se concentrează pe calitatea îngrijirii și menținerea unor niveluri ridicate de satisfacție a pacientului. Ca parte dintr-o initiativa mai mare numita Parteneriatul pentru Pacienti, acest accent pe calitatea ingrijirii afecteaza modul in care spitalele sunt platite pentru pacientii Medicare. Spitalele sunt forțate să-și îmbunătățească serviciile pentru pacienți sau riscă să-și piardă banii Medicare.
Din moment ce asiguratorii privați urmează în mod obișnuit plumbul Medicare, se așteaptă ca ei, de asemenea, să alinieze eventual rambursările cu satisfacția pacienților. Asta inseamna ca, in cativa ani, toti pacientii vor beneficia de acest nou accent pe satisfactia pacientului.
Spitalul respectă standardele de îngrijire
Iată cum funcționează: Când pacienții sunt spitalizați, există anumite sarcini care sunt măsurate pentru a evalua calitatea îngrijirii care le este oferită. Majoritatea sarcinilor se referă direct la standardele de îngrijire. De exemplu, un pacient care ajunge la spital în mijlocul unui atac de cord trebuie să primească "medicație fibrinolitică" (medicament care dizolvă cheaguri de sânge) în 30 de minute sau un antibiotic trebuie furnizat unui pacient într-o oră de la incizia chirurgicală pentru a reduce riscul ca pacientul să obțină o infecție declanșată de intervenție chirurgicală.
Iată un exemplu despre ce ar putea arăta sondajul și despre întrebările pe care le puneți.
Standardele de îngrijire, numite și cele mai bune practici clinice, reprezintă un aspect foarte important al calității. Cu toate acestea, pacienții spitalului nu sunt de obicei conștienți de faptul dacă aceștia sunt urmăriți și rareori chiar știu dacă să întrebe despre ei. De aceea, satisfacția pacienților nu depinde, de obicei, de acestea și dacă pacientul sau familia nu descoperă mai târziu că un standard nu a fost urmat și dacă recuperarea pacientului este diminuată sau pacientul moare, în consecință, pacienții nu pot ști niciodată dacă acele standarde au fost urmate.
Responsabilitatea totală pentru măsurarea respectării acestor standarde va fi acordată spitalului.
Studiile de satisfacție a pacienților
Ce sunt conștienți de pacienții, sunt aspectele măsurabile pe care le experimentăm. Comunicarea cu personalul spitalicesc, atenția asupra nivelurilor de durere, explicații despre medicamente, instrucțiuni de descărcare de gestiune … Acestea sunt toate aspectele asistenței medicale spitalicești pe care pacienții le experimentează – sau nu experimentează – că ne putem cuantifica.
Pentru a măsura cât de satisfăcuți suntem pacienții cu modul în care am trăit îngrijirea noastră, pacienții sunt chestionați la întâmplare. Întrebările legate de sondaj cer pacienților cât de mulțumiți sunt cu privire la unele sau la toate aspectele legate de îngrijirea lor:
- Cât de bine au comunicat asistenții medicali cu pacienții
- Cât de bine au comunicat medicii cu pacienții
- Cât de repede au fost pacienții nevoile pacienților
- Cât de bine îngrijitorii referindu-se la personalul spitalicesc) a gestionat durerea pacienților
- Cât de bine îngrijitorii (referindu-se la personalul spitalului) au explicat medicamentele pacienților lor
- Cât de curat și liniștit spitalul a fost
- Cât de bine îngrijitorii au explicat pașii pacienții și familiile trebuie să le ia în afara spitalului (de exemplu, instrucțiuni de descărcare de gestiune)
Dacă sunteți spitalizat, puteți primi unul din aceste anchete.
Iată câteva sfaturi despre cum să completați unul din sondajele privind experiența pacientului.
În octombrie 2012, Medicare a început să recompenseze cele mai performante spitale cu bonusuri – bani care au fost economisiți prin faptul că nu au rambursat medicii și spitalele pentru greșelile pe care le-au făcut sau au fost salvate prin alte reduceri ale rambursărilor.
Cum îmbunătățește această inițiativă satisfacția pacienților?
Dincolo de experiența evidentă și presupusă a îmbunătățirii pacientului în spitale, și de noul accent pe comunicare, pacienții vor începe, de asemenea, să vadă un respect reînnoit de la personalul spitalului.
Ceea ce pacienții noștri nu pot influența sunt practicile clinice solicitate de această nouă abordare de plată, deoarece în cea mai mare parte nu înțelegem medicamentul din spatele lor.
Indiferent dacă sunt sau nu sunt efectuate corespunzător și dacă sunt sau nu înregistrate corespunzător, acestea sunt lăsate în întregime de către personalul spitalului. Dacă un spital dorește să vadă sistemul, acesta va fi și nu există foarte puțini pacienți pe care noi îi putem face pentru a lupta împotriva acestui fapt. Facturarea, codarea, înregistrarea și greșelile medicale au loc în fiecare zi în spitale. Această inițiativă nu îi va face mai exacți sau cinstiți decât sunt astăzi și îi poate atrage pe unii să fie mai puțin cinstiți.
Orice greșeli de codare și de înregistrare ne vor afecta înregistrările, astfel încât, în măsura în care dumneavoastră, pacientul, vă poate ține evidența dosarelor medicale și le puteți corecta dacă este necesar, ceea ce va fi de ajutor dacă aveți nevoie de tratament mai târziu.
Un aspect al acestei spitale de inițiativă nu va fi capabil să jocul va fi răspunsul la care pacienții dau întrebărilor lor despre sondaj despre experiențele lor (așa cum sunt enumerate mai sus). Cele mai multe dintre aceste sondaje vor fi un anumit tip numit HCAHPS (evaluarea consumatorilor în spitale a furnizorilor și sistemelor de sănătate – pronunțate "H-caps").
Primele sondaje HCAHPS au fost administrate incepand cu anul 2006. Primele scoruri din spitale au fost raportate la Departamentul de Sanatate si Serviciul Umane Compararea site-ului Spitalului in 2008. De fapt, site-ul Comparativa Spitalului, incluzand scorurile pe care spitalele le-au primit pe baza acestor sondaje, este un instrument pentru alegerea celui mai bun spital pentru dvs.
