Buzzword-ul medical în ultimii ani a fost satisfacția pacientului. Casele de îngrijire medicală au început să-și măsoare performanțele. My InnerView este o companie care oferă liderilor de îngrijire senioră instrumente de management bazate pe dovezi care le ajută să facă acest lucru.
Sondajul național al satisfacției consumatorilor și a forței de muncă în casele de îngrijire medicală arată îmbunătățiri incrementale în fiecare an, de când datele au fost colectate pentru prima dată de My InnerView în 2005.
Constatări cheie
- Atunci când există o plată pentru performanță, recomandarea consumatorilor și a personalului este superioară celei naționale in medie.
- Îngrijirea și serviciile oferite de angajat – și relația dintre angajat și rezident – sunt cei mai consistenți predictori ai recomandărilor consumatorilor.
- Personalul competent și îngrijitor este un predictor consistent al recomandărilor rezidenților și familiilor.
- Există o creștere a recunoașterii că definiția calității de îngrijire medicală trebuie să continue să evolueze.
Conducătorii de Satisfacția forței de muncă
Principalii patru factori care conduc recomandarea forței de muncă sunt:
- managementul îngriji
- managementul asculta
- ajuta cu stresul de locuri de muncă și burnout
- locul de muncă de siguranță
Top Four Drivers de satisfacție a consumatorilor
- îngrijirea personalului
- competența personalului
- îngrijire medicală
- asistență medicală asistență
Numărul de consumatori care ar recomanda o facilitate de îngrijire pe termen lung rămâne ridicat.
Alți factori care determină satisfacția consumatorilor și a rezidenților includ: reactivitatea managementului, respectul față de personal, siguranța instalației, actualizările rezidenților / familiei, personalul, prietenia dintre rezidenți și angajați, îngrijirea, calitatea experienței culinare, curățenia, respectul pentru intimitate, calitatea meselor, calitatea experienței culinare și semnificația activităților.
Oportunități pentru îmbunătățire
InnerView recomandă aceste zone pentru îmbunătățire.
Pentru rezidenți și familii, doi factori – alegerea și preferințele rezidenților, precum și reacția conducerii sunt esențiale. Pentru rezidenți, îngrijirea asistentului medical și mesele – cele mai personale probleme cu care se confruntă – sunt oportunități primare de îmbunătățire.
Experiența cheie angajat
Pentru angajați, ajutorul pentru stresul locului de muncă este elementul de primă prioritate pentru toate sectoarele forței de muncă, urmat de managementul ascultă și grijă de management.
Fiecare angajat are o personalitate de brand. Și trebuie să-și dea seama că sunt atât șef de experiență și director de marketing. Ei se află pe linia frontală. Asigurați-vă că aveți grijă de sănătatea și bunăstarea angajaților dvs., de asemenea, pentru că experiențele mari ale pacienților și rezidenților încep cu experiențe mari ale angajaților.
Shawn Achor of Good Think, Inc. spune că "creierul fericit îmbunătățește afacerile, educația și rezultatele în domeniul sănătății." Rolul fericirii la locul de muncă se dezvoltă ca o necesitate vitală de a stopa incivilitatea și comportamentul rău la locul de muncă.
În căutarea noastră de calitate, asistența medicală este lentă în privința absorbției în acest domeniu, dar un nou studiu arată unele promisiuni.
O echipă de medici de la Imperial College din Londra spune că nivelul de satisfacție al personalului unui spital este strâns legat de calitatea asistenței medicale pe care o oferă. Spitalele din Anglia, cu rate mai scăzute de mortalitate, aveau mai multe șanse ca membrii personalului să fie mulțumiți de calitatea îngrijirii pe care o oferă.
Experiența de îngrijire este marketingul. Pentru că oamenii vorbesc despre experiențe.
Și știți că vorbesc despre experiențe negative pentru mai mulți oameni decât despre experiențele pozitive. Nici o cantitate de marketing nu poate combate cuvântul rău din gură.
