Oamenii se ocupă de conflict în mai multe moduri diferite. Fără o îndrumare adecvată, mulți oameni recurg la reacții de genunchi în situații de conflict care pot escalada problema. În cabinetul medical, managerul de birou sau cei care au un rol de conducere au nevoie de abilitățile necesare pentru a facilita rezolvarea cu succes a conflictului.
Stilurile de comunicare a conflictelor determină dacă conflictele nu se rezolvă sau persoanele implicate în conflict ating o soluție satisfăcătoare reciproc. Este important să se identifice stilurile conflictuale disfuncționale pentru a reduce sau elimina rezultatele negative atunci când apare conflictul în cabinetul medical. Dispecerile ciclurilor de conflict pot duce la o comunicare ineficientă, la rezultate slabe ale satisfacției pacienților sau la medii de lucru ostile pentru personalul medical.
1 Evitarea confruntării
În timp ce unii oameni cred că este cel mai bine, evitarea conflictului este o metodă disfuncțională pentru a face față conflictului. Evitarea duce la conflicte nerezolvate care pot duce la interacțiuni distrugătoare.
Care sunt semnele de evitare a confruntărilor?
- Mai puțină interacțiune
- Evitarea celeilalte părți
- Sentimente de resentimente
- Sentimente de dezamăgire
- Plângând față de un terț
- Mai puțină dependență de cealaltă parte
Ce arată ciclul de evitare a confruntării?
- Potențialul de conflict există în toate domeniile vieții, ceea ce face ca conflictele să fie posibile, cum ar fi o relație sau un mediu
- Se întâmplă un eveniment pe care una sau ambele părți îl percepe ca o situație de conflict
- Conflictul ar trebui declanșat de o acțiune a uneia sau a ambelor părți prin comunicarea verbală sau nonverbală, dar pentru persoanele care evită conflictul de confruntare nu este niciodată inițiată. Individul va da fie celeilalte părți sau va evita complet conflictul.
- Din moment ce conflictul nu este rezolvat, problemele se acumulează și, în cele din urmă, conduc la conflicte greșite deoarece persoana reacționează în cele din urmă într-un mod negativ.
- Pentru că conflictul sa încheiat prost, partidul percepe că conflictul este rău și ciclul se repetă.
2 Comunicare competitivă
Persoanele care nu se tem de conflict nu o evită, dar se pot comporta în continuare într-o manieră care contribuie la escaladarea situației conflictuale. Comunicarea competitivă are loc atunci când fiecare parte încearcă să fie dominată și depășită una pe cealaltă.
Care sunt semnele de comunicare competitivă?
- Răsturnarea
- Insultații sau atacuri personale
- Efectuarea de gesturi amenințătoare
- Butoane de împingere care nu au legătură cu situația
- Mergând departe
- Violența fizică
Cum arată ciclul de comunicare competitiv?
- Potențialul de conflict există în toate domeniile vieții, ceea ce face ca conflictul să fie posibil, cum ar fi o relație sau un mediu
- Un eveniment apare pe care una sau ambele părți îl percepe ca o situație de conflict
- Conflictul este declanșat de o acțiune a uneia sau ambelor părți fie prin comunicare verbală, fie nonverbală. Partea care inițiază conflictul are de obicei o poziție puternică față de cealaltă parte.
- Cealaltă parte răspunde și are o poziție puternică, iar conflictul se intensifică.
- O parte câștigă, cealaltă parte pierde și pentru că conflictul sa încheiat prost, partidul care a pierdut percepe conflictul ca fiind rău și ciclul se repetă.
Comportament pasiv-agresiv
Cel de-al treilea tip de conflict de disfuncție este pasiv-agresiv. O persoană cu comportament pasiv-agresiv este una care nu se confruntă direct cu cealaltă parte în conflict, dar operează în spatele scenei pentru a-și face drumul.
Care sunt semnele comportamentului pasiv-agresiv?
- merge în spatele persoanei în spate sau merge peste capul lor
- pretinde a fi prieteni atunci când nu sunt
- se angajează în spate-înjunghiere
- reține ceva ce cealaltă persoană vrea până când ei obțin ceea ce vor ei
- Afișează indirect furia
Cum arată ciclul de comunicare pasiv-agresiv?
- Potențialul de conflict există în toate domeniile vieții, ceea ce face ca conflictul să fie posibil, cum ar fi o relație sau un mediu
- Un eveniment apare pe care una sau ambele părți îl percepe ca o situație de conflict
- Conflictul este declanșat de o acțiune a uneia sau ambelor părți fie prin comunicare verbală, fie nonverbală.
- În loc să se confrunte cu cealaltă parte, persoana pasivă-agresivă folosește mijloace răutăcioase de a-și face drumul
- Dacă acțiunile persoanei pasive-agresive funcționează, ei simt că acest tip de comportament este acceptabil, partidul pierdut percepe conflictul ca rău și ciclul se repetă.
