Johns Hopkins Instituții medicale și Universitatea Medicală de mai mulți ani, au emis "White Papers." Sunt broșuri mici, cu o lungime de până la 100 de pagini, axate pe subiecte medicale, de la probleme de Alzheimer și de memorie, până la cancer de prostată, diabet și totul între ele. Ele au fost de obicei actualizate anual, uneori mai frecvent.
Spre deosebire de alte publicații pe care Johns Hopkins le produce (de exemplu, "alerte de știri" și "alerte de sănătate"), acestea nu sunt gratuite.
Cele mai multe costuri de 19.95 dolari plus transportul maritim și de manipulare. Puteți să le comandați online sau puteți primi poștă poștală vă atrage să le cumpărați.
Pentru cele mai multe produse pe care le putem ordona, acesta este sfârșitul. Comandați ceva. Ajunge. Problema este că, așa cum sunt înființate ordinele de hârtie albă Johns Hopkins, există o clauză pe care sunteți de acord cu – dacă vreți sau nu – că vă oferă "privilegiul" unei reînnoiri automate. Cu alte cuvinte, atunci când faceți cumpărarea, sunteți într-adevăr abonați la o serie – nu cumpărați doar una. Acest lucru creează probleme pentru consumatorii care nu își dau seama că au subscris.
Un exemplu:
Vreau să comand Hârtia Alba Johns Hopkins despre artrita pe care o pot obține pentru 19.95 dolari, plus 2.95 dolari de transport maritim ȘI Voi primi un RAPORT SPECIAL GRATUIT.
Îmi transmit numele, adresa etc. și apoi am două opțiuni – card de credit sau cec. Dar ambele opțiuni conțin această clauză:
Trimiteți-mi artrita White Paper Print Edition, PLUS RĂSPUNSUL SPECIAL GRATUIT Raportul special de artrită: Viață activă cu artrită, toate pentru 19.95 dolari (SUA) plus 2.95 dolari de transport și de manipulare. De asemenea, primesc toate beneficiile de reînnoire automată descrise mai jos.
Ați citit a doua teză? Iată descrierea "beneficii de reînnoire automată":
Beneficii automate de reînnoire:
Actualizările anuale vor fi oferite de mine prin scrisoare de anunț. Nu trebuie să fac nimic dacă doresc ca actualizarea să fie trimisă automat. Dacă nu vreau, voi întoarce scrisoarea de anunț marcată "anulați". Actualizarea este complet opțională și nu va fi trimisă fără anunțuri prealabile. Dacă doresc să fiu eliminat din această listă, pot contacta serviciul clienți în orice moment prin e-mail, telefon sau prin poștă, după cum se arată mai jos.
Da, atunci când plătiți pentru prima, sunteți în mod automat – nici o alegere! – spunându-le să vă trimită pe cele ulterioare. Comandați un abonament la hârtie albă – nu doar o hârtie albă. Acordate, vă avertizează înainte de a ajunge. Dar dacă nu înțelegeți ce se întâmplă, veți primi pe cei noi și veți fi facturați pentru ei.
Am fost alertați pentru această problemă de abonament unic în martie 2009, după un post de blog despre un alt efort de marketing discutabil al lui Johns Hopkins. Cititorii au început să se plângă că primesc hârtii suplimentare și că nu le doreau. Mai mult, atunci când au încercat să le întoarcă sau s-au plâns de facturile, nu primiseră ajutorul necesar pentru a remedia situația.
Pe măsură ce reclamațiile au venit, am contactat-o pe Johns Hopkins și am aflat că Johns Hopkins însăși nu face marketing pentru ziarele albe. Da, sunt profesioniști ai lui Johns Hopkins, ale căror nume se află pe ele. Dar o altă companie numită Remedy Media (fostă Medizine) se ocupă, de fapt, de scrisul, publicarea, comercializarea și distribuirea acestor lucrări.
În următorii aproape doi ani, am primit plângeri aleatorii. Apoi, în ianuarie 2011 – aproape doi ani mai târziu – s-au prezentat în același timp mai multe reclamații noi.
De aceea i-am contactat pe Johns Hopkins din nou, plângându-se că, indiferent de ce au postat despre remedierea acestor probleme de service clienților în 2009, au continuat să fie oameni care au simțit că nu au fost bine serviți.
Am învățat Remedy Health au avut un nou CEO, Mike Cunnion. Am petrecut un telefon de lungă durată, discutând problemele care au fost raportate și posibile soluții pentru ele. Mike părea că vrea cu sinceritate să le corecteze. Ca o continuare, mi-a scris o scrisoare pentru a împărtăși cu cititorii. Iată un fragment:
Timp de mai mult de 20 de ani, am colaborat îndeaproape cu mulți dintre experții medicali de la Johns Hopkins, pentru a produce unele dintre cele mai bune produse de informare privind sănătatea consumatorilor din lume; menținerea calității excepționale a acestor produse este prioritatea noastră principală. În plus, apreciem foarte mult încrederea și relațiile de lungă durată pe care le avem cu clienții noștri și ne angajăm să ne descurcăm în serios.
În acest spirit, dorim să transmitem numerele de telefon și o adresă de e-mail care va conecta apelanții direct la un reprezentant care poate adresa întrebări specifice legate de contul lor.
De când am devenit conștienți de preocupările pe care le ridicați, ne-am revizuit politicile de marketing, produsele și politicile de servicii pentru clienți. Ca rezultat, am făcut câteva modificări procesului și produselor noastre. Am adăugat noi poziții de lider în domenii cheie, am instituit o serie de noi politici de servicii pentru clienți și am convertit câteva dintre produsele noastre la descărcări digitale, ceea ce simplifică și simplifică procesul de cumpărare și de perfecționare.
Contribuția dvs. și feedback de la cititorii dvs. sunt incredibil de utile pentru noi, pe măsură ce ne străduim pentru excelență.
Cu toate acestea, problemele erau încă nerezolvate încă din ianuarie 2014 și am continuat să primesc numeroase plângeri din partea cititorilor.
Pașii de luat pentru a opri sosirea facturilor pentru documentele albe ale lui Johns Hopkins.
Dacă ați fost facturat pentru hârtii albe pe care nu le-ați primit sau din nici un motiv simțiți că facturarea dvs. este o eroare, contactați Mike Cunnion, CEO al Remedy Media.Telefon: Mike Cunnion direct la 212-994-9349 sau Serviciul Clienți la: 1-800-829-0422
- Prin e-mail: [email protected]
- Dacă trimiteți un e-mail, asigurați-vă că includeți numele dvs. așa cum apare pe factura, numele hârtiei albe pentru care ați fost facturat și numărul facturii de pe factură.
Dacă primiți scrisoarea care vă spune că o hârtie albă va ajunge
, bifați caseta care spune că nu doriți și trimiteți scrisoarea înapoi. În plus, apelați numărul de telefon de mai sus și cereți să fie eliminat din lista de abonamente.Dacă doriți să comandați o Carte Albă Medicală Johnson Hopkins
de interes, atunci să fie conștienți de faptul că vă abonați la o serie de hârtii albe, nu comanda doar unul. Dacă este posibil, poate doriți să așteptați până când Remedy Media vă oferă posibilitatea de a nu primi problemele ulterioare ca o singură opțiune pe formularul de comandă.
