Cu planificarea și îngrijirea, managerul de birou medical poate crește eficiența și eficacitatea prin tehnici de comunicare de succes și practică. Comunicarea este unul dintre cele mai importante instrumente din orice relație, fie ea personală sau profesională. În cabinetul medical, comunicarea clară între personal este esențială pentru asigurarea calității îngrijirii pacienților.
Comunicarea este pe 2 căi
Pentru ca comunicarea să fie finalizată, trebuie să existe idei sau informații care să fie împărtășite, cineva care să ofere informații sau idei și cineva care va primi informațiile.
Comunicarea este cea mai bună atunci când este reciprocă, ceea ce înseamnă că ideile și informațiile sunt împărtășite între cele două persoane, fiecare oferind și luând de la schimb. Atunci când comunicarea este unilaterală, posibilitatea unei comunicări necorespunzătoare sau a unei înțelegeri greșite este ridicată, iar acestea conduc la așteptări nesatisfăcute și la rezultate slabe.
Într-o relație, cel mai adesea ne întoarcem și ne cerem scuze pentru orice neînțelegere și încercăm din nou. Dar într-un cabinet medical, dezordinea poate fi costisitoare atât fizic cât și financiar. Studiile între liderii cei mai eficienți demonstrează că comunicarea reprezintă cea mai importantă abilitate pe care un manager sau lider poate să o posede și să o utilizeze.
Comunicarea eficientă în stabilirea biroului medical
Comunicarea eficientă a informațiilor clare și concise este esențială.
Fie într-o comunicare scrisă, printr-un e-mail de la birou, una pe o singură interacțiune sau într-un set de grupuri, este important să rămânem la subiect și să nu ne îndepărtăm. Folosind cele cinci abordări W și H ale jurnalismului, vom ajuta să ne concentrăm atenția asupra acestei probleme:
- Cine: Cine are nevoie de informația care este împărtășită? Cine va afecta această informație? Cine este sau va fi responsabil?
- Ce: Ce măsuri trebuie luate? Ce rezultat este dorit? Ce resurse sunt necesare pentru a finaliza procesul sau proiectul? Care sunt circumstanțele care afectează în mod direct această chestiune?
- De ce: De ce este important acest lucru? De ce este inclusă persoana care primește aceste informații?
- Unde: Unde va avea loc evenimentul, întâlnirea, locul de muncă? Unde sunt materialele sau datele necesare pentru finalizarea proiectului?
- Când: Când este întâlnirea? Când este termenul limită? Când este cerut feedback sau progres?
- Cum: Cum se va măsura succesul? Cum va fi evaluată performanța? Cum va fi certitudinea finalizarii?
Fii clară și concisă – elimini ștergerea și fluff
Acestea sunt doar câteva întrebări care ar putea fi adresate pentru a păstra informațiile clare și concise. O altă regulă bună atunci când se adresează altora este: "Spuneți ce vreți să spuneți și spuneți ceea ce spuneți." Când alții știu că oferiți informații și feedback semnificative, sunt mult mai probabil să asculte cu atenție și să vă considere schimbul cu respect. Un manager care bârfește, vorbește neîncetat despre chestiuni non-business sau se abate de la subiect în timpul întâlnirilor va fi mai puțin eficient, deoarece angajații lor vor începe să tuneze "puful". Deși este important să aveți un raport de lucru cu colegii și angajații dvs., este la fel de important să aveți conștiința profesională.
Trimiteți feedback – Ascultarea activă
Feedback-ul este o altă parte importantă a comunicării eficiente. Ascultarea feedback-ului va ajuta toate părțile în înțelegere. O tehnică numită "ascultare activă" este un instrument util pentru a asigura că înțelegerea este completă. În această tehnică, ascultătorul va reformula informațiile pe care le-au auzit în propriile cuvinte. Dacă aceste informații sunt corecte, schimbul este complet, dacă nu expeditorul informațiilor poate corecta orice neînțelegere în acest moment. Acest schimb durează doar puțin mai mult și este un instrument eficient de a crea responsabilitate, deoarece toți cei implicați în schimb cunosc că așteptările erau clare și înțelese.
Beneficiile comunicării clare în cabinetul medical
