Satisfacția pacientului este important pentru succesul oricărei practici medicale. Din păcate, satisfacția pacienților poate fi un lucru nesăbuit. "Opiniile sunt ca butoanele buricului; toata lumea are unul ", iar atunci cand o clinica vede 25-40 de pacienti pe medic pe zi, este o multime de butoane de burta, er, pareri. Poate fi foarte greu să-i mulțumești fiecărui pacient în orice zi, dar dacă fiecare membru al personalului are o opinie diferită cu privire la modul de realizare a acestui obiectiv, sunteți în stare de haos și mai puțin de feedback-ul pacientului stelar.
Din acest motiv, un manager de cabinete sanitare va pune în aplicare și va pune în aplicare standardele de practică pentru personalul lor.
Standardele de practică pentru satisfacția pacienților abordează fiecare aspect al interacțiunii pacientului și al impactului, inclusiv aspecte precum eticheta telefonică, salutările pacientului și procedurile de verificare, precum și notificările și planificarea. Atunci când un birou are standarde și așteptări clare, probabilitatea de eroare sau neînțelegere este mult redusă, iar satisfacția pacienților este în mare măsură mărită.
Rolul managerului de birou pentru crearea standardelor de birou
Atunci când creați un index de standarde de birou sau un manual de politici și proceduri, managerul de birou trebuie să ia în considerare fiecare aspect al îngrijirii pacientului de la contactul inițial până la facturarea finală. Listare fiecare punct de contact și rolul pe care fiecare angajat îl joacă în această călătorie va stimula un sentiment de comunitate în rândul membrilor personalului, oferindu-le un sentiment de proprietate pentru impactul lor individual asupra îngrijirii fiecărui pacient.
Atunci când un angajat înțelege cum își asistă slujba pe colegii lor și îi slujește pe aceștia, este mai probabil ca aceștia să aibă o satisfacție generală față de locul de muncă și să îmbunătățească performanța. Angajații din cabinetele medicale care se mândresc cu munca lor oferă un serviciu de relații cu clienții mai bun, ceea ce duce la o mai mare satisfacție a pacientului.
În listarea fiecărui punct de contact pacient, managerul de birou poate crea apoi un standard pentru fiecare punct. De exemplu, este posibil să existe un standard pentru a răspunde la telefoane pentru a se asigura că toate apelurile sunt gestionate în mod consecvent și includ informații precum: de câte ori poate suna telefonul înainte ca acesta să fie răspuns, scriptul pentru a răspunde la fiecare apel și durata maximă de timp în care orice apel poate fi pus în așteptare. Un standard pentru inspectarea pacientului ar putea include un salut obișnuit, un memento co-pay și un timp estimat de așteptare a pacientului. Standardele pentru fiecare sarcină vor încuraja echipa de birouri să îndeplinească aceste așteptări, oferindu-le un model de urmat, iar aceleași standarde vor învăța pacientul cum va arăta serviciul de relații cu clienții acceptabil și satisfăcător.
Indicele complet de standarde sau manualul de politici va include probabil fișele de post. Directorul de birou va lua în considerare fiecare membru al personalului și responsabilitățile acestuia. Fiecare angajat ar trebui să aibă o descriere a postului pentru poziția lor. Acest document va fi un instrument pentru evaluări și repere, instruire și educație, precum și o resursă pentru angajat în autoevaluare și corecție. Descrierea postului va cuprinde toate sarcinile, sarcinile și responsabilitățile atribuite acestei funcții, precum și orice termene, orare sau termene pertinente relevante pentru aceste sarcini.
În plus, acest document va include orice cerințe speciale de instruire sau educație. Descrierea postului poate include o scală de plată, beneficii și ore de lucru, cu excepția cazului în care preferința este de a păstra aceste informații strict confidențiale cu fiecare angajat. O altă parte a manualului politic ar putea fi o secțiune "întrebări frecvente". Această secțiune ar aborda întrebări care sunt solicitate în mod repetat, care au de multe ori aceleași răspunsuri sau răspunsuri similare, cum ar fi "cât timp va dura pentru a obține rezultatele din laboratorul meu de lucru" sau "Care este politica dvs. de anulare?" Având informații coerente este util pentru personal și pacienții.
Satisfacția angajaților este, de asemenea, importantă
