"Dacă nu se poate măsura, nu o puteți gestiona" este un bine-cunoscut spunând în industria de îngrijire a sănătății. Managerii știu că, pentru a avea succes, progresul domeniilor-cheie care conduc succesul biroului medical trebuie măsurat. Urmărirea progreselor și identificarea domeniilor de îmbunătățire conduc la schimbări eficiente și la consolidarea politicilor actuale.
1Protecție
Cât de eficiente sunt măsurile de siguranță?
Preocupările legate de siguranță în cabinetul medical includ siguranța atât a pacienților, cât și a angajaților. Managerii ar trebui să aibă o metodă pentru pacienți și angajați pentru a raporta preocupările privind siguranța.
- Siguranța ocupațională și de mediu
O evaluare a securității ocupaționale și a mediului se concentrează asupra mediului de lucru al cabinetului medical care poate provoca daune, vătămări corporale sau bolilor pentru personal. Efectuarea acestui tip de evaluare poate fi utilizată pentru prevenirea, eliminarea și reducerea pericolelor la locul de muncă care se raportează direct la expunerea la sânge sau la fluidele corporale, deversări periculoase sau chimice sau expuneri, defecțiuni sau defecțiuni ale echipamentelor medicale, riscuri de vătămare corporală, amenințări de securitate, orice altă condiție de lucru nesigură.
- Siguranța și calitatea pacienților
Siguranța pacienților se referă la metode pentru a preveni rănirea pacienților. Practicile de siguranță a pacientului în domeniile erorilor medicale, prevenirii căderilor, controlului infecțiilor și gestionării medicamentelor sunt esențiale pentru reducerea riscului de evenimente adverse și leziuni care pot fi prevenite. Calitatea și siguranța sunt legate între ele în ceea ce privește standardele de îngrijire. Institutul de Medicină (OIM) identifică calitatea îngrijirii ca fiind "sigură, eficientă, centrat pe pacient, în timp util, eficientă și echitabilă".
Satisfacția pacientului
Cum arată pacienții grija pe care o oferiți?
Furnizarea de îngrijire de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți vor preveni pierderea veniturilor pentru cabinetul medical din cauza unui nivel ridicat de satisfacție a pacientului. Pacienții vor continua probabil să se întoarcă, atâta timp cât sunt mulțumiți de întregul proces.
Deci, cum aflați cum percep pacienții procesul de cabinet medical?
- Dezvoltați și distribuiți sondaj de satisfacție a pacientului
- Stați în zona de așteptare și observați ce se întâmplă din acest punct de vedere
- Puneți-vă prin întregul proces
- Vorbiți cu personalul dvs. și aflați ce probleme ar putea fi conștienți de
Odată ce ați determinat unde cu biroul dvs. medical sunt oportunitățile de îmbunătățire, luați măsuri imediate.
Cultura 3Work
Cum se simt angajații cu privire la mediul de lucru?
Angajații care sunt motivați pozitiv se angajează să ofere servicii excelente de îngrijire a pacienților. Un angajat motivat este unul care simte un sentiment de mândrie în ceea ce fac în fiecare zi. Ca lider al organizației dvs., una dintre responsabilitățile dvs. multiple este să găsiți modalități de a motiva angajații dvs. Este important să înțelegeți ce factori influențează performanța maximă și cum.
4 Finanțe
Cât de bine gestionați costurile și atingeți obiective financiare?
- Creșterea costurilor de operare: Reducerea plăților pentru medic, mai puțini pacienți și costurile tehnologiei înalte pot fi crippling financiar. Cel mai bun mod de a face față creșterii costurilor de operare este monitorizarea acestora și apoi elaborarea unui plan de reducere a costurilor. Trei domenii care pot aduce până la mii de dolari economii pe an includ consumabile de birou, consumabile medicale și echipamente de birou.
- Colectarea plăților pentru pacienți: În ultimii ani, întreaga industrie a sănătății a devenit mai agresivă în practicile lor de colectare. Având în vedere costurile tot mai mari asociate cu îngrijirile medicale, este extrem de important ca mijloacele de subzistență ale oricărei instituții să beneficieze de o rambursare maximă care se bazează în mare măsură pe plățile efectuate de pacienți.
- Maximizarea rambursărilor de asigurare: Gestionarea eficientă a ciclului veniturilor nu este o sarcină ușoară și necesită o atenție constantă. Fiecare fază a ciclului veniturilor – din momentul în care un pacient este programat pentru o programare până când plata este primită de la compania de asigurări – este la fel de importantă pentru a maximiza rambursările de asigurare.
