Atunci când vă gândiți la serviciul clienți și locuri de muncă în serviciul pentru clienți, puteți sau nu să se gândească la oportunități în industria de asistență medicală.
Dar, există multe perspective de locuri de muncă pentru reprezentanții serviciului clienți într-o varietate de companii de îngrijire a sănătății și angajatori din industrie. De exemplu, agenții de relații cu clienții sunt necesare în:
- Companiile de asigurări de sănătate
- departamentele de facturare spitalicească
- Organizațiile de vânzări medicale
- furnizorii de servicii de asistență medicală (personal, codificare, companii de facturare etc.)
… și multe altele.
În afară de a fi o opțiune de carieră excelentă în sine, o carieră în serviciul pentru clienți poate fi, de asemenea, o piatră de hotar pentru o carieră mai profitabilă în vânzările medicale.
Previziuni de locuri de muncă pentru serviciul clienți
Potrivit unui raport al Colegiului pentru America, reprezentanții serviciului de relații cu clienții sunt foarte solicitați la scară națională, iar talentul de calitate nu este ușor de găsit. Chiar și cu progresele tehnologice semnificative, numai reprezentanții calificați ai serviciului de relații cu clienții pot oferi abilitățile de comunicare și capacitatea de rezolvare a problemelor necesare celor mai multe corporații din mediul de afaceri și de la întreprinderi la consumatori.
"Chiar dacă companiile se bazează mai mult pe soluții tehnologice, se estimează că numărul locurilor de muncă reprezentate de clienți va crește cu 13% până în 2022", spune Melissa Goldberg, Strategist al Forței de Muncă la College for America.
Trebuie remarcat faptul că această rată de creștere este considerată medie, iar rata de creștere nu este la fel de puternică ca multe altele din industria medicală. Acestea fiind spuse, perspectivele sunt încă puternice pentru carierele de servicii pentru clienți, chiar dacă nu sunt la fel de importante ca multe alte cariere în domeniul sănătății. În plus, deoarece domeniul este atât de mare, cu peste 2.3 milioane de reprezentanți ai serviciului clienți care lucrează în Statele Unite, chiar și o creștere medie de 13% înseamnă 298.700 noi locuri de muncă care vor fi create între 2012-2022.
Ce fac agenții de relații cu clienții?
Repetările serviciului clienți gestionează cel mai adesea apelurile primite sau e-mailurile de la clienții care au nevoie de asistență de un fel. Poate fi ceva banal ca și cum ai avea nevoie de un citat, de un preț sau de îndrumare cu o achiziție, sau poate fi o problemă sau o situație urgentă care necesită o rezoluție imediată.
Agenții de servicii pentru clienți trebuie să fie informați cu privire la produsele și serviciile companiei lor, astfel încât să fie capabili să gestioneze cel mai bine clientul se plâng în mod eficient și eficient și la satisfacția clientului.
Uneori, reprezentantul serviciului de relații cu clienții va primi scripturi, sau el sau ea ar trebui să se folosească de exerciții de formare pentru a învăța cum să răspundă la diverse probleme apărute de clienți.
Unii agenți ai serviciului de relații cu clienții se bazează pe site-uri în care aceștia pot interacționa față în față cu clienții, dar cei mai mulți se ocupă de solicitări prin telefon sau online.
Cerințe de educație pentru locuri de muncă pentru clienți Serviciul de locuri de muncă deservirea clienților de multe ori nu necesită un grad mai mare, și multe oferă la locul de muncă de formare, ceea ce le face o opțiune excelentă de intrare de locuri de muncă pentru studenți sau absolvenți recenți, precum și de oameni de toate vârstele și nivelurile de educație.
Salariul mediu și veniturile pentru serviciile de relații cu clienții Reps
Potrivit Biroului Statistică a Muncii, reprezentantul mediu al serviciului pentru clienți câștigă anual aproximativ 30.580 dolari, ceea ce echivalează cu aproximativ 14.70 dolari pe oră, dacă este plătit pe oră.
În plus, cei mai înalți angajatori ai serviciului de relații cu clienții se află în domeniile de asigurare, științifică și tehnică, dintre care toate includ sau se aplică industriei de asistență medicală. Repetările serviciului de clienți în acele domenii au câștigat mai mult de 16,00 USD pe oră.
Abilitățile și atributele necesare pentru slujbele pentru clienți
Agenții de succes ai serviciului de relații cu clienții trebuie să-i iubească pe oameni! Trebuie să aveți aptitudini interpersonale exemplice. Pe lângă calificările de rezolvare a problemelor și abilitățile de comunicare menționate mai sus, reprezentanții serviciului de relații cu clienții trebuie să fie, de asemenea, răbdători, să facă față clienților dificili, conflictelor etc. În plus, potrivit BLS, abilitățile de ascultare sunt o necesitate.
Repetorii serviciului de relații cu clienții trebuie adesea să facă față situațiilor dificile, personalităților și circumstanțelor. Prin urmare, agenții de servicii pentru clienți trebuie să fie extrem de articulați și capabili să rămână liniștiți în situații tensionate.
Cariere înrudite
Dacă sunteți interesat în locuri de muncă pentru clienți de servicii, ați putea fi, de asemenea, interesat în:
Locuri de munca de vanzari medicale
- Personalul medical de recrutare și de recrutare
- Vânzări farmaceutice
