1Set așteptări clare pentru fiecare rol de locuri de muncă
Îmbunătățirea performanței angajaților trebuie să înceapă cu a avea așteptări clare. Acest lucru pune bazele pentru a se asigura că atât managerul, cât și personalul sunt conștienți de cerințele postului în care se află rolul lor.
Fără așteptări clare, este imposibil să se determine dacă un angajat își îndeplinește bine sau prost munca. Este nerealist să presupunem că un angajat știe care sunt așteptările jobului fără a trece peste el cu ei.
Așteptările ar trebui să includă obiective măsurabile, precum și obiective de calitate. Includeți sarcini auxiliare, cum ar fi acoperirea incrucisată a celorlalte poziții. De exemplu, se așteaptă ca reprezentantul dvs. medical să acopere recepția atunci când recepționerul medical este bolnav sau la prânz? Cine este de așteptat să ridice telefoanele atunci când recepționatul este ocupat cu servirea pacienților?
2Provocați personalul cu instrumentele de care au nevoie
Odată ce managerul și personalul sunt conștienți de așteptări, este necesar să se asigure că fiecare membru al personalului dispune de instrumentele de care au nevoie pentru a-și îndeplini în mod eficient slujba. Personalul nu poate fi tras la răspundere pentru realizarea muncii dacă nu are toate instrumentele de care au nevoie. Aveți actualizate carti de codificare, software, calculatoare, sisteme de comunicații? Stațiile de lucru sunt configurate ergonomic? Aveți politici și proceduri în vigoare și accesibile, astfel încât acestea să se refere la acestea?
Nu numai că este important să aveți instrumentele necesare pentru a-și termina treaba, dar este, de asemenea, necesar să vă asigurați că aceste instrumente sunt eficiente. Ar fi o idee bună să evaluăm instrumentele disponibile pentru personal atunci când stabiliți așteptările. Cine știe mai mult decât personalul însuși ce instrumente au nevoie pentru a lucra mai eficient și mai eficient.
3Provocarea educației și formării în curs de desfășurare
Industria de asistență medicală este în continuă schimbare, iar singura modalitate prin care personalul poate să-și atingă în permanență așteptările este să primească educație și formare continuă. Cerințele de facturare și de codificare se modifică anual, iar pentru ca personalul să țină pasul cu aceste schimbări, trebuie să existe un sistem care să fie la curent cu aceste schimbări.
Cel puțin o dată pe an, personalul ar trebui să meargă la seminarele Medicare și Medicaid sau să organizeze o sesiune de instruire cu reprezentantul local pentru a efectua o instruire la locul de muncă. Se pot desfășura și alte tipuri de formare, inclusiv formare peer-to-peer sau formare superuser. Pentru personalul care se poate lupta într-o anumită zonă sau care are nevoie de o reîmprospătare pentru lucruri cum ar fi îmbunătățirea colecțiilor, serviciul pentru clienți, eticheta telefonică și multe altele, există programe de instruire online disponibile.
4Provide orientarea și direcția când este nevoie
Mulți manageri se așteaptă ca angajații săi să aibă educația, instruirea și instrumentele necesare pentru a-și atinge așteptările. În cea mai mare parte, pot. Cu toate acestea, nimeni nu știe tot ce trebuie să știe despre locul de muncă și poate avea nevoie de asistență suplimentară. În calitate de manager de cabinet medical, este de datoria dvs. să oferiți îndrumare și îndrumare personalului dvs. atunci când este necesar. Se produc situații unice care necesită o intrare sau o decizie a unui manager.
Angajații trebuie să se simtă siguri că, dacă nu cunosc răspunsul, există cel puțin o persoană la care se pot baza. Managerii trebuie să fie o resursă pentru angajații lor. Chiar dacă nu cunoașteți toate răspunsurile ca manager, vă puteți îndruma personalul la locul potrivit pentru a găsi răspunsurile.
5 Oferi feedback la cel puțin două ori pe an
Pentru a recapitula:
- Ați stabilit așteptări clare pentru fiecare rol de muncă
- Ați furnizat instrumentele necesare personalului pentru a-ți îndeplini în mod eficient slujbele
- Ați furnizat personalului instruirea continuă și formarea personalului obțineți așteptări
- Ați dat îndrumarea și îndrumarea personalului atunci când au nevoie de el.
Acum este timpul de conduită semi-anuale și revizuiri anuale. Managerii și personalul au de obicei idei diferite cu privire la scopul evaluării sau revizuirii angajaților. Unii cred că este de a determina creșterile de salarizare, de a identifica zonele de îmbunătățire sau de a avea documentație pentru utilizarea ulterioară. Pentru unii, ar putea fi toate acestea. Este, de asemenea, un instrument pentru îmbunătățirea performanței angajaților. Managerii pot folosi acest instrument pentru a identifica nivelul la care este angajat un angajat pentru a-și atinge așteptările și a oferi feedback pentru a-i ajuta să-și crească locul de muncă.
