Doctorii și terapeuții au toate e-mailurile, dar mulți medici ezită să le permită pacienților să le contacteze prin e-mail.
De ce unii doctori obiectul e-mailurilor pacientului
Unii medici spun că e-mailul ar lua prea mult timp dintr-un program deja ocupat. În schimb, alți medici care au început să aibă contact prin e-mail cu pacienții consideră că această modalitate economisește timp.
Medicii sunt, de asemenea, preocupați de confidențialitatea mesajelor de poștă electronică și de faptul că e-mailurile creează o "pistă de hârtie" electronică care poate fi utilizată împotriva lor la un moment dat. Spitalele și organizațiile de îngrijire a sănătății au fost împărțite dacă e-mailurile între medic și pacient ar trebui să devină o parte din dosarul medical. Unii interpretează acum regulamentele HIPAA ca cerând înscrierea acestor e-mailuri în dosarul medical.
De ce pacientii prefera e-mail
Un sondaj Harris Interactive a constatat ca 90 la suta dintre pacienti au vrut sa faca schimb de e-mail cu medicii lor, dar doar 15 la suta dintre pacienti au facut-o. Un articol din New York Times, citat de medic, se teme de e-mail, incluzând îngrijorarea că "un răspuns simpatic (la întrebarea unui pacient) ar putea intra în cascadă într-un flux de cereri și întrebări". Medicii care au contact prin e-mail au descoperit că aceste temeri nu sunt valabile. Un doctor de la Centrul Medical Beth-Israel Deaconess din Boston a raportat că a primit șase până la 10 e-mailuri pe zi de la pacienți și a petrecut două minute pentru a răspunde la fiecare. El a raportat, de asemenea, primirea de opt-10 apeluri telefonice pe zi și de cheltuieli de trei până la cinci minute pe fiecare (de multe ori după joc tag-ul telefonului).
Linii directoare AMA
Asociația Medicală Americană a elaborat un set de standarde pentru a ghida medicii în comunicările lor de e-mail cu pacienții. Aceste recomandări includ sugestia că medicii "stabilesc un timp de răspuns pentru a răspunde la mesaje de la pacienții lor"; "aveți precauție atunci când utilizați mesajele de poștă electronică pentru probleme urgente"; să comunice politicile și procedurile lor de e-mail pacienților (inclusiv permițând pacienților să știe cine altcineva va avea acces la mesaje) și lăsând pacienții să știe că mesajele lor ar putea fi incluse în dosarul lor medical.
Doctorii sunt, de asemenea, încurajați să "recunoască faptul că au primit e-mailul pacienților și să-i ceară să recunoască faptul că au citit mesajele clinicienilor" și să "tipărească și să trimită mesaje de la pacienți, răspunsurile lor și confirmarea primirii în diagramele de hârtie ale pacienților , cu excepția cazului în care determină faptul că mesajele conțin informații extrem de sensibile. "
Ce ar trebui să ia în considerare pacienții despre e-mailuri
Pacienții trebuie să ia în considerare următoarele puncte:
Adresați-vă medicului sau terapeutului politica sa privind comunicarea prin e-mail și respectați această politică.
Dacă e-mailul este permis, trimiteți un e-mail numai atunci când aveți o îngrijorare reală și păstrați mesaje scurte.
- Fiți conștienți de faptul că e-mailul nu este complet confidențial și că e-mailul dvs. poate fi tipărit și plasat în grafic.
- Nu utilizați e-mailuri pentru comunicații urgente. Utilizați telefonul. De obicei, nu aveți idee cât de repede se va citi e-mailul dvs.
- Când primiți un răspuns, recunoașteți că ați citit-o și, dacă este cazul, că acționați conform sugestiilor. Nu încercați să începeți o conversație în curs de desfășurare cu excepția cazului în care există probleme legale neadresate.
- Nu transmiteți glume sau zicale spuse medicului sau terapeutului. Dacă ați găsit un articol pe care îl considerați în mod special pentru dvs., vă recomandăm să redirecționați numai adresa URL (adresa web).
- E-mail-ul poate deveni un mod convenabil de a comunica informații scurte între vizite dacă este folosit cu grijă. Un apel telefonic întrerupe de obicei ceva. Un terapeut sau un medic poate citi și răspunde la e-mail atunci când dorește. Pot fi necesare limite pentru anumiți pacienți, similar cu limitele stabilite frecvent pentru apelurile telefonice. La un moment dat, comunicarea prin e-mail între medici și pacienți va fi la fel de comună ca și contactul telefonic. Avem mult de parcurs.
